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Trocas e devoluções

Na DEBONGUSTTO, cada detalhe conta, e nosso compromisso é proporcionar produtos de qualidade excepcional direto para a sua mesa. Desde a seleção cuidadosa dos ingredientes até a entrega dos alimentos congelados em sua porta, colocamos a segurança alimentar e a satisfação do cliente no centro de nossa missão.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, e estamos aqui para resolver qualquer problema que possa surgir. Embora não possamos aceitar devoluções devido à natureza de nossos produtos congelados, queremos assegurar que você tenha uma experiência positiva conosco.

Se algo não estiver conforme suas expectativas, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@debongustto.com.br, fornecendo detalhes essenciais como nome completo, endereço, número do pedido e uma lista dos produtos envolvidos. Além disso, solicitamos um vídeo que comprove o defeito.

Cada situação será tratada individualmente, e faremos o possível para resolver qualquer questão. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e positiva com a DEBONGUSTTO.

Agradecemos por escolher a DEBONGUSTTO para suas necessidades alimentares. Valorizamos sua confiança, e a sua satisfação é o nosso sucesso! Estamos aqui para proporcionar não apenas produtos excepcionais, mas também um serviço que reflete nosso compromisso inabalável com a excelência e a qualidade.

 

TROCA POR ERRO OPERACIONAL

Caso ocorra algum equívoco na quantidade ou tipo do produto durante a entrega, a solução está a apenas um passo de distância. Se você perceber qualquer discrepância, recuse a entrega e siga os mesmos cuidados mencionados no item anterior sobre cancelamento.

Caso o erro seja notado após o recebimento, não se preocupe! Você tem até 24 horas para nos informar por e-mail, telefone (whatsapp) ou qualquer meio de contato preferido. Preencha as informações solicitadas, e nós iniciaremos o processo de troca de acordo com suas preferências.

Queremos que você se sinta confortável e confiante ao escolher como resolver o equívoco. Se houver erro operacional, você tem duas opções:

1.     Troca por Produto Similar ou de Mesmo Valor: Se o produto em desacordo não estiver disponível, você pode autorizar a troca por um produto similar ou de valor equivalente. Caso o produto escolhido seja de valor inferior, um crédito será gerado em seu cadastro. Se optar por um produto de valor superior, a diferença poderá ser paga no ato da troca.

2.     Crédito para Nova Compra: Se preferir, oferecemos a opção de receber um crédito no valor do produto com avaria. Esse crédito poderá ser utilizado em uma nova compra, garantindo que você escolha os produtos que mais deseja da nossa seleção.

Acreditamos que a escolha do cliente é fundamental. Seja optando por trocar por um produto igual ou similar, ou escolhendo receber um crédito para uma nova compra, estamos aqui para atender às suas preferências. Comunique-se conosco, forneça os detalhes necessários sobre o motivo da troca, e garantimos que sua experiência com a DEBONGUSTTO seja sempre positiva e satisfatória. Seu prazer à mesa é nossa prioridade!

 

TROCA EM DECORRENCIA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO FORA DAS ESPECIFICAÇÕES

Se, por acaso, você receber um produto que não esteja conforme as especificações do seu pedido, queremos assegurar que estamos aqui para resolver a situação da melhor maneira possível.

Assumimos a responsabilidade total pela troca ou ressarcimento integral de produtos que estejam em desacordo, apresentem avarias ou possuam vícios de qualidade ou quantidade. Se, porventura, não tivermos disponibilidade do produto em nossos estoques para a troca imediata, oferecemos alternativas flexíveis para garantir sua satisfação.

1.     Troca por Produto Similar ou de Mesmo Valor: Se o produto em desacordo não estiver disponível, você pode autorizar a troca por um produto similar ou de valor equivalente. Caso o produto escolhido seja de valor inferior, um crédito será gerado em seu cadastro. Se optar por um produto de valor superior, a diferença poderá ser paga no ato da troca.

2.     Crédito para Nova Compra: Se preferir, oferecemos a opção de receber um crédito no valor do produto com avaria. Esse crédito poderá ser utilizado em uma nova compra, garantindo que você escolha os produtos que mais deseja da nossa seleção.

Independente da alternativa escolhida, sua satisfação é nossa prioridade. Comunique-se conosco através dos meios de contato, fornecendo os detalhes necessários e indicando o motivo da troca. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a DEBONGUSTTO seja sempre positiva e deliciosa. Afinal, sua alegria à mesa é o que nos impulsiona a oferecer o melhor!

 

CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA DEBONGUSTTO

Na DEBONGUSTTO, buscamos oferecer a você a melhor experiência de compra, mas em algumas situações específicas, precisamos agir com responsabilidade para garantir a eficiência e qualidade de nossos serviços. Aqui estão as condições em que nos reservamos o direito de cancelar pedidos:

1.     Impossibilidade de Execução do Pagamento: Se, por algum motivo, o pagamento não puder ser processado, entraremos em contato para que você indique outra forma de pagamento. Caso não haja resposta, o pedido será considerado cancelado. Estamos sempre dispostos a encontrar soluções flexíveis para garantir que você receba nossos produtos de qualidade.

2.     Inconsistência de Dados Informados Pelo Cliente: Caso identifiquemos divergências ou ausência de dados essenciais para concluir o processo de compra, entraremos em contato para tentar resolver a situação. Se a impossibilidade persistir, infelizmente, teremos que cancelar o pedido, e informaremos você por e-mail ou através da nossa Central de Relacionamento.

3.     Cancelamento por Ausência de Responsável no Ato do Recebimento: Entendemos a importância de receber nossos produtos com a devida atenção. Após três tentativas de entrega sem sucesso devido à ausência de um responsável, o pedido será cancelado. Isso garante a integridade dos produtos perecíveis que demandam cuidados específicos de refrigeração. O valor do pedido será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso ocorra o cancelamento e você deseje retificar ou ajustar o pedido, nossos canais de relacionamento estão à disposição para ajudar. Lembre-se, em casos de segunda entrega, haverá uma nova taxa de entrega, mas estamos aqui para garantir que você obtenha exatamente o que deseja.

 

 

Canais de Relacionamento com o Cliente:

Website: www.debongustto.com.br

WhatsApp: (54) 999375269

E-mail: contato@debongustto.com.br

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento excepcional. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00h. A DEBONGUSTTO valoriza cada cliente e busca sempre oferecer soluções personalizadas para garantir sua satisfação.

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